在线帮助的概念：顾名思义，就是由客户在线提出问题，由服务方在线进行解决。

35连锁店推出的在线帮助是一个基于35互联、代理商、直接客户三方的一个互动产品，全部服务均由35互联提供，代理商及直接客户只需对存在疑惑进行提交，我们将全方位进行回答。

如果直接客户提出的问题，我们将是以代理商的名义进行回答。