答：工行目前要求持卡人必须到当地工行办理网上服务业务手续，订单方可有效，否则，持卡人下的订单均为无效订单，银行拒绝支付。工行近期准备在网上推出办理网上服务手续，这样就可以大方便网民，提高订单的有效率。凡拥有工商银行个人牡丹卡客户可向工商银行提出个人网上银行注册申请。客户可直接到营业网点填写申请表并办理开户手续。
客户办理网上银行开户时，应提供如下资料：
（1）申请人本人有效身份证件；
（2）在申请表上填列账户所依附的牡丹卡及储蓄存折；
（3）开通特定功能（如银证转账业务等）所需要的协议；
（4）注册牡丹商务卡的需提供单位授权书；
（5）其他所需的资料。
银行经办员审核上述资料无误后，将与客户签署《ICBC网上银行个人客户服务协议》，同时打印网上银行密码信封，即时交付客户，并由客户在《网上银行密码及证书发放登记簿》上登记签收。
办完上述手续后次日客户即可使用工行个人网上银行系统。
已注册客户可以在个人网上银行系统中增加新的牡丹灵通卡和信用卡账户，注册新卡不能在线办理，客户应携带本人身份证件以及拟注册的信用卡和灵通卡到任何一个提供网上银行开户服务的网点办理，并填写《网上银行客户变更事项申请书》。
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